Jumat, 27 Maret 2015

Tips Menangani Keluhan dari Pelanggan

Dalam dunia bisnis, tentunya keluhan dari pelanggan merupakan hal yang tidak dapat dielakkan. Harapan konsumen atau pelanggan memang berbeda-beda, sehingga dalam penjualan bukan tidak mungkin jika ada terjadi miskomunikasi antara produsen dengan konsumen atau pelanggan, yang akhirnya keluhan dengan produk yang dibelinya.

Apakah yang harus dilakukan jika ada pelanggan yang membawa keluhan dengan produk ? Berikut ini adalah tips menangani keluhan dari pelanggan.

Tips Menangani Keluhan dari Pelanggan
 
Handle the Emotion
Hal pertama yang harus anda lakukan saat menangani keluhan pelanggan adalah handle the emotion atau menangani emosi pelanggan. Dalam hal ini, dapat dibilang juga anda bertugas untuk membuat pelanggan menjadi tenang. Caranya yaitu dengan berempati terhadap apa yang pelanggan keluhkan, dengan begitu anda sudah menempatkan diri dan mendapatkan ruang yang pas untuk berada pada posisi pelanggan. Hal yang perlu diingat adalah jangan pernah meluapkan emosi anda, seburuk apapun keluhan pelanggan sebaiknya anda tidak terpancing dan mengeluarkan emosi anda.

Solve the Problem
Setelah sudah bisa menenangkan keluhan pelanggan, selanjutnya anda bertugas untuk mencari jalan keluar atau memecahkan masalah. Jangan salah, dalam pemecahan masalah ini merupakan bagian yang cukup sulit. Pasalnya, kebijakan perusahaan tidak selamanya dapat memperbolehkan anda untuk memenuhi apa yang pelanggan inginkan. Oleh sebab itu, anda dituntut untuk memiliki kesabaran yang tinggi, persuasi, dan kemampuan negosiasi.

Cheer Up the Customer Again
Cheer Up the Customer Again merupakan hal terakhir yang harus anda lakukan dalam menghadapi keluhan pelanggan. Dalam hal ini, jangan pernah membiarkan pelanggan pergi dengan membawa sejumlah kekecewaan atau kompromi. Oleh sebab itu, selalu berikan kejutan untuk pelanggan jika anda sudah bisa menyelesaikan masalah dengan keluhannya. Kejutan pun tidak perlu secara besar-besaran, cukup dengan kejutan kecil saja seperti hadiah kecil atau sebagainya.

Selain itu, lebih dekat dengan pelanggan juga dapat membuat pelanggan yang mengeluh terobati. Minta nomor telepon atau ponsel pelanggan yang dapat dihubungi. Setelah dua atau tiga hari, hubungi pelanggan yang mengeluh untuk menanyakan apakah ada masalah dengan produk yang ia beli. Atau tanyakan juga tentang kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dan produk yang telah ia dapatkan.
Copyright © 2014 Pangeran Tadas